有人说推动摇篮的手就是推动世界的手。随着“90后”进入生育高峰，越来越多的家庭更需要一只专业、可靠的手来推动摇篮。请一位住家月嫂、育婴师、家政员成为年轻父母的首选。
在家政这个要用爱心来灌溉、用耐心来坚守的行业里，如何赢得口碑、获得认可，是每一个家政人奋斗的终极目标。胡志红，在年全国总工会开展的评选中获得全国“最美家政人”称号，是上海唯一获此殊荣的从业人员。
她连续8年深耕家政行业，实现了从一名家政员到家政老师的“晋级”。在这位“最美家政人“眼中，一名优秀的家政员该是怎样的？
图说：胡志红在示范做婴儿护理。受访者供图
边学边做天生与家政行业有缘
胡志红说，她可能天生与家政行业有缘，从小就特别喜欢帮大人做家务。小时候帮奶奶打扫、做饭时获得的赞许至今让她记忆犹新。进入家政行业前从事护士工作的她，对于如何做好护理服务，有自己特别的一套心得。
年，胡志红来到上海，进入家政行业。她说：“一开始就不是奔着打工赚钱的目的来的。”跟赚钱相比，她更看重学习技能。因此在入行的头几年，她抓紧工作之余的一切时间，学习和母婴相关的各类技能。在很长一段时间里，学习是她的主业，“上工”反而成了副业。可别小瞧“带孩子”这件事，谁家不是把孩子奉为掌上明珠的？要做到让客户认可，不仅手上功夫不能含糊，专业知识更要扎实。
学习过程中，胡志红发现母婴护理涉及的细分专业知识很多，育婴、月子餐、催乳、乳房护理、小儿推拿等，学好每个小项都可能成为未来为家庭服务的加分项。边学边做的她，虽然是个“非全职”家政员，却屡屡受到客户好评。
每次入户工作，无论客户提出什么样的要求，她都会心平气和地沟通。把平凡的事重复做，把重复的事认真做，很快便取得了突破，得到了客户的认可与称赞。短短几年，胡志红从一名行业新人成了专家型家政员。客户再复杂棘手的问题到她手里，都能迅速化解。
图说：胡志红在示范做美食。受访者供图
看到学员被认可比自己涨工资还开心
与家政行业的姐妹们接触的机会多了起来，胡志红慢慢发现许多家政员受限于学历和生活阅历，无论是服务技能还是服务理念都存在短板。她看在眼里，急在心里，经常和姐妹们分享自己的工作经验和心得体会。
机缘巧合，几年前她被佳禾家政公司聘为入户指导讲师。胡志红的妈妈是一名教师，能像妈妈一样站上三尺讲台为人授课，一直是她最大的愿望。课程内容要循序渐进，除了要考资格证，还有居家礼仪、心理疏导这样的必修课。在家政培训指导中，她有机会将自己的家政经验，尤其是母婴护理经验，传授给更多入行的姐妹。
胡志红指导的家政人员超过人。授课让她收获了金钱无法带来的幸福感和学员的高度认可。学员们看到胡志红白天讲课，晚上又备课到这么晚，有的给她打来热水泡脚，有的给她按摩沉重的双腿。点点滴滴胡志红都感动着，看着她们一双双信赖的眼睛，她深感责任重大，一定要让姐妹们通过培训掌握过硬的专业技能，体现良好的服务意识，还要有百折不挠的心态。每当有学员要去新的家庭“上工”，她就像送自己的女儿走上工作岗位。每当得知学员在工作中得到了客户的认可或者薪资提升了，她都由衷地为她们高兴，比自己涨工资还要开心。
胡志红的班上曾有一位来自安徽的阿姨，听说在上海做家政赚得多，她毅然放下一家老小，只身来到上海。然而只读完小学一年级的她，因为识字不多，学习过程中别人很容易掌握的知识，她怎么也搞不懂。但她上课时总是抢着坐第一排，学习态度也特别认真。这位爱笑的阿姨给胡志红留下了特别深刻的印象。有一晚，胡志红去集体宿舍查房，看到她半夜里还打着手电偷偷学习，学习资料上注满了拼音。胡志红针对她的情况，为她进行专门辅导。把考试题库里的题目一道道读给她听，便于她理解，在胡志红的帮助下，这位最困难的阿姨也顺利通过了考试。
图说：胡志红在给学员纠正动作。受访者供图
家政行业不需要“玻璃心”
一批又一批的家政人员通过培训合格后上岗，胡志红也常常会听到来自家政员的抱怨，抱怨客户挑剔、小气、难伺候。工作中有了委屈，她们都喜欢到胡志红这里来诉苦。
但在胡志红听来，这些都是客户的“正常”需求。胡志红发现，许多家政员或是技能不到位，或是欠缺服务意识，或是心态不佳，都会导致她们不能很好地胜任工作，客户认可度很低。她常对家政员们说，客户请你去就是为了解决他们的问题，客户要求高是给了你提升的机会。拿着薪资，同时还提升了自己的服务能力，反而应该感谢这些挑剔的客户才对。这个行业没有委屈，客户如果有不满，作为家政员首先应该反思，是不是自己做得不够好，还有哪些地方可以提升。
育婴师并不是家长的替代者
不仅仅是技能的教授，正确的育婴理念、观念的传授也是家政老师重要的工作内容。胡志红至今记得，曾有一位育婴师刚从一户家庭服务期满。她满心欢喜地对胡志红说：走的那天，孩子抱着自己哭，舍不得她走。她走了好几天，孩子都不吃不喝，天天吵着要找阿姨。
在这位育婴师看来，这是对她工作的认可。但胡志红却不这么认为。“家政人员做得再好，在服务的家庭里都只是短暂的过客。要认清自己的位置，就是一个服务人员。尤其是育婴师，既要把孩子的身体照料好、习惯培养好，另一个非常重要的工作内容就是培养他们的亲子关系。”她说
胡志红拿自己家的真实故事告诉她，当年姐姐的孩子是她母亲带大的。姐姐、姐夫忙于工作不常在家里，胡志红母亲的做法是常常拿出影集给孩子们看，告诉孩子，“这是爸爸、妈妈，他们虽然现在不在你身边，但是他们一有空就会来看你。”“你身上的裙子是妈妈买的，玩具是爸爸玩的。”通过反复跟孩子讲这些亲子间的点滴，即使不常生活在一起，孩子跟父母之间的牵挂和纽带也从未断过。
延伸到服务家庭，育婴师不仅要用科学的方法对婴幼儿的饮食、起居照料，而且要对智力开发、社会行为和人格发展进行教育训练，可谓婴幼儿早期教育的启蒙老师。育婴师有责任让孩子们知道，爸爸妈妈才是最疼爱他们的，而自己只是临时代替他们来照顾的。育婴师可以跟孩子说，爸爸妈妈上班很辛苦，他们下班回家的时候是不是该给爸爸捶捶腿，给妈妈拿一下拖鞋，在潜移默化中构建起良好的亲子关系。
图说：胡志红在示范做婴儿护理。受访者供图
想带好孩子先尊重自己
采访时，胡志红告诉记者，再过几天她就要代表上海去参加长三角技能竞赛母婴护理项目的比赛，这几天正在紧张备赛。“我并不想为赛而赛，而是想通过这样一次检验，来不断优化自身，变得更好。”胡志红动情地说道，“通过比赛，也可以将我平时的经验推广出去，让更多人受益。未来家政市场上每一个家庭的需求都会越来越精细化，如果能把掌握高品质服务技能的家政员和家庭需求进行精准匹配，这样带来的服务也会更精准和有效。”这是她未来想细耕和努力的方向。
“家政并不是一个卑微的职业，它与整个社会的经济发展和人民不断提高的生活幸福度步调相一致。我为我从事的这份工作而骄傲和自豪。”在平时授课中，她也常常提醒家政员们要正视自己，要对这份职业怀有荣誉感和责任心，只有先尊重自己，才能把工作做好，从而进一步引导好孩子。越来越多的家庭早已不再简单地把家政员当作保姆，而更愿意当她们是掌握特殊技能的专业人员。
去年4月，胡志红向党组织递交了入党申请书，她感到自己肩上的使命更重了。她相信，家政行业就像整个社会发展的后勤保障部，有的人在一线奋斗，有的人在后方默默支撑，同样是为人民服务，同样能让个人对社会的奉献实现最大化。