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中国银保监会消费者权益保护局
关于年第二季度
保险消费投诉情况的通报
银保监消保发〔〕9号
各银保监局、保险公司：
现将年第二季度保险消费投诉情况通报如下:
一、保险消费投诉同比增长近27%
年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉件，同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司件,同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。
（一）人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。
财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险件，同比增长19.34%；平安财险件，同比增长93.02%；众安在线件，同比增长27.44%；太平洋财险件，同比增长5.88%；易安财险件，同比增长.38%；阳光财险件，同比增长54.35%；大地财险件，同比下降35.57%；永安财险件，同比增长3.76%；国寿财险件，同比下降37.60%；太平财险件，同比下降27.55%。
图一投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
（二）平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。
人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿5件，同比增长30.36%；中国人寿件，同比增长45.20%；太平洋人寿件，同比增长40.54%；泰康人寿件，同比增长39.02%；新华人寿件，同比增长23.57%；富德生命件，同比增长98.01%；太平人寿件，同比增长.32%；华夏人寿件，同比增长.89%；阳光人寿件，同比增长29.22%；人民健康件，同比增长21.36%。
图二投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
二、投诉与业务量对比情况
（一）财产保险公司。
1.易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。
年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：易安财险.12件/亿元；阳光信保.14件/亿元；安心财险.51件/亿元；众安在线35.63件/亿元；众惠相互30.21件/亿元；融盛保险26.51件/亿元；建信财险20.49件/亿元；泰康在线15.71件/亿元；永安财险12.58件/亿元；前海财险12.58件/亿元。
图三亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）
2.安达保险、融盛保险、苏黎世的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。
年第二季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：安达保险16.91件/万张；融盛保险10.03件/万张；苏黎世8.99件/万张；阳光信保3.20件/万张；阳光农险2.66件/万张；美亚财险2.04件/万张；易安财险1.67件/万张；国元农险1.66件/万张；*河财险1.55件/万张；安华农险1.46件/万张。
图四万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）
（二）人身保险公司。
1.和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。
年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：和谐健康28.13件/亿元；瑞泰人寿14.14件/亿元；大家养老13.70件/亿元；中美联泰11.45件/亿元；德华安顾10.24件/亿元；富德生命8.68件/亿元；鼎诚人寿7.75件/亿元；君龙人寿6.99件/亿元；光大永明6.18件/亿元；复星联合健康6.07件/亿元。
图五亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）
2.信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。
年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿3.23件/万张；君龙人寿1.29件/万张；三峡人寿1.14件/万张；恒安标准0.97件/万张；鼎诚人寿0.73件/万张；瑞泰人寿0.73件/万张；长生人寿0.72件/万张；海保人寿0.61件/万张；英大人寿0.58件/万张；国联人寿0.58件/万张。
图六万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）
3.鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列。
年第二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：鼎诚人寿0.73件/万人次；君龙人寿0.52件/万人次；国宝人寿0.38件/万人次；大家养老0.37件/万人次；三峡人寿0.36件/万人次；信美相互人寿0.34件/万人次；富德生命0.34件/万人次；招商信诺0.33件/万人次；中美联泰0.32件/万人次；恒安标准0.28件/万人次。
图七万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）
三、投诉财产保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。
在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷件，占财产保险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷件，占比30.67%。
1.人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，同比下降24.25%；平安财险件，同比下降43.25%；易安财险件，同比增长.74%；太平洋财险件，同比下降11.73%；众安在线件，同比下降23.72%；国寿财险件，同比下降38.29%；大地财险件，同比下降51.52%；太平财险件，同比下降40.41%；泰康在线件，同比增长0.44%；阳光财险件，同比下降29.91%。
图八理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
2.平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安财险件，同比增长.52%；人保财险1件，同比增长.44%；众安在线件，同比增长95.59%；阳光财险件，同比增长.88%；大地财险件，同比下降3.81%；太平洋财险件，同比增长.05%；永安财险件，同比增长20.69%；太平财险68件，同比增长61.90%；易安财险52件，同比增长8.33%；安心财险43件，同比增长.67%。
图九销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种。
在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷件，占财产保险公司投诉总量的39.49%；保证保险纠纷3件，占比39.71%。
1.人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，同比下降30.64%；平安财险件，同比下降43.93%；太平洋财险件，同比下降15.06%；国寿财险件，同比下降39.85%；大地财险件，同比下降49.92%；永安财险件，同比增长19.32%；天安财险件，同比下降34.94%；阳光财险件，同比下降42.11%；中华财险件，同比下降40.67%；太平财险件，同比下降54.14%。
图十机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
2.平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前10位的为：平安财险件，同比增长.67%；人保财险件，同比增长.34%；易安财险件，同比增长.22%；众安在线件，同比增长81.07%；阳光财险件，同比增长.85%；大地财险件，同比增长.00%；太平洋财险件，同比增长.00%；太平财险68件，同比增长.00%；永安财险67件，同比增长.00%；中华财险44件，同比下降30.16%。
图十一保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
四、投诉人身保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。
在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷件，占比43.66%。
1.人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人民健康件，同比增长21.99%；中国人寿件，同比下降16.50%；太平洋人寿件，同比下降9.74%；平安人寿件，同比下降46.68%；新华人寿件，同比下降21.13%；泰康人寿件，同比下降10.24%；平安养老87件，同比下降35.56%；人民人寿85件，同比下降22.02%；富德生命68件，同比下降6.85%；太平人寿61件，同比下降16.44%。
图十二理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
2.平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长25.97%；中国人寿件，同比增长62.21%；太平洋人寿件，同比增长29.18%；泰康人寿件，同比增长55.40%；新华人寿件，同比增长19.54%；富德生命件，同比增长.16%；太平人寿件，同比增长.67%；中美联泰件，同比增长77.71%；阳光人寿件，同比下降11.70%；华夏人寿件，同比增长80.95%。
图十三销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种。
在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷6件，占人身保险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷件，占比22.39%。
1.平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长89.39%；中国人寿件，同比增长.47%；太平洋人寿件，同比增长.95%；泰康人寿件，同比增长77.52%；太平人寿件，同比增长.43%；富德生命件，同比增长.42%；新华人寿件，同比增长87.82%；中美联泰件，同比增长.67%；华夏人寿件，同比增长.44%；阳光人寿件，同比增长56.15%。
图十四普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
2.平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长44.32%；太平洋人寿件，同比增长62.78%；中国人寿件，同比增长51.08%；新华人寿件，同比增长67.16%；富德生命件，同比增长.09%；泰康人寿件，同比增长57.69%；华夏人寿件，同比增长97.12%；太平人寿件，同比增长.42%；人民人寿件，同比增长78.95%；天安人寿件，同比增长29.49%。
图十五疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
附件：
1.保险消费投诉量情况统计表（财产保险公司）
2.保险消费投诉量情况统计表（人身保险公司）
3.保险消费投诉指标情况统计表（财产保险公司）
4.保险消费投诉指标情况统计表（人身保险公司）
中国银保监会消费者权益保护局
年8月11日
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