裕利总经理周志鸿、裕利资讯长费而隐
推动裕利4.0数字化转型计划发挥人力最大价值成立于年的台湾裕利医药，隶属于裕利集团旗下，是台湾最大医药保健服务公司，可提供仓储物流服务、业务行销服务、临床用药服务、病患照护服务、数据分析服务等。该公司在台湾市占已超过50%，且打造全台最大医药物流中心、亚太区最大冷链仓储，可为全球药厂与生技公司以及全台湾近家医院、诊所、药局及其他医疗机构，确保从药品出厂后到运送至用户端使用前的每个环节，均能维持药品最高标准品质保证与完整性。为提供合作伙伴最佳服务，在全球拥有13据点的裕利集团，向来不吝啬引进创新科技，维持市场竞争力。只是医药产业向来较为保守，对创新服务接受度较慢，以至于很多工作仍然得仰赖人工处理，造成台湾裕利医药极大负担。而裕利集团在年推动的裕利4.0数字化转型计划，即是要让人力发挥最大价值，因此引进RPA工具便显得非常重要。裕利医药资讯处处长费而隐表示，“台湾裕利医药在配合集团*策下，也打造可满足合作伙伴订货、消费者购物的电商平台，但多数药局、诊所等仍然习惯使用电子邮件订货，每天的订单入量高达1万张。当同仁在收到订货邮件之后，需先将附件储存到指定资料夹后，确认档案格式与内容无误之后，再转存到自动上传到订单系统的专属资料夹中，对人力耗损非常大。为此，资讯处从年早有引进RPA工具的想法，年第二季因应集团推动裕利4.0计画，开始评估合适的RPA方案，而盟立、UiPath则是我们审慎评估后的最佳选择。”盟立展现绝佳技术能力顺利导入RPA关键裕利集团在总部拥有规模庞大的资讯集团，因此也针对全球13家分公司的转型需求，给予包含RPA工具在内的采购建议清单，台湾裕利医药在衡量台湾分公司营运特性之后，决定在台湾寻找合适方案与伙伴。在评估合作伙伴技术能力，以及RPA工具功能、相容性、稳定性，并透过POC进行实际验证之后，最终盟立、UiPath胜出。虽然RPA并非新概念，不过却是近几年才被企业大量使用。由于我们无法掌握此类工具自动化程度高低，所以决定是先从寻找合作伙伴助手。」资讯长费而隐表示：「在与盟立讨论过程中，发现他们对RPA概念很完整，也非常熟悉UiPath工具的功能与特性，且拥有技术能力佳、反应速度快等优点，所以才会成为台湾裕利医药导入RPA工具的首选伙伴。
举例而言，台湾卫福部对于医疗院所、药局资格管理非常严谨，因此台湾裕利医药需定时比对卫福部平台上的药局、医疗院所等资料库。在该公司导入UiPath过程中，恰巧遇到该网站改版，盟立也随即协助台湾裕利医药调整相关参数，确保自动化比对系统能即时启用，展现出处理突发事件的技术能力与售后服务品质。UiPath稳定性高大幅降低人力负担在盟立协助下，台湾裕利医药已将UiPath工具运用于10套工作流程之中，对于节省人工处理时间，改善资料处理准确性带来极大帮助。如前述医疗院所、药局资格、地址等比对工作为例，大约有4万笔资料需要核对，以往透过人工比对每笔约需要耗费3分钟，所以每年耗费大量人力，大约仅能执行2次比对工作。现在改用UiPath工具后，除比对时间缩短至1.5分钟外，且都是自动化完成，完全不需要人工介入，因此能每个月可执行2次。资讯长费而隐指出，当初选择UiPath工具原因，在于该软体有社群版与商用版，不仅能相容性多数软件，商用版更会修正社群版遇到的问题，所以稳定性自然比其他品牌更高。而在我们POC过程中也完全证明此论点，每次测试所得结果都一样，无论稳定性、可靠度等等，都比其他品牌要更佳。台湾裕利医药在盟立协助下，引进UiPath工具至今，完全展现专案预期效益，未来将会持续扩大部署规模，有利于逐步实现裕利4.0数字化转型的愿景。总经理周志鸿说，未来，我们在扩大UiPath工具应用范围之外，也要让每个员工熟悉UiPath工具。最终目标，自然是让每个员工都能运用此工具，建立属于自己的自动化流程，以达到减轻工作负担的目的，将宝贵时间可应用于高价值业务上。裕利医药团队及盟立、UiPath合作团队
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