亲亲管家-新一代智慧足浴管理系统
“树老根先老,人衰脚先衰”足乃人体之根,精气之源。
随着人们工作、生活节奏的不断加快以及生活水平的提高,中医足浴足疗行业在短短的十几年内异*突起,成为现代人消除身体亚健康的一种休闲保健方式。
纵观足浴业从无到有的发展,年至年,行业崛起,不少人开始盲目投资。年至年,足浴店比较多而技师少,各门店抢技术人员;总的来说发展较快,但部分门店开始出现半死不活,于是为了生存,很多正规门店开始“染色”。
年至年,足浴店生存难,行业分化升级,加上*策原因,很多门店开始改革、剔“色”。从年至今,足浴行业市场逐渐饱和,格局逐渐清晰,竞争激烈。
只不过,现在足浴业的竞争从硬件竞争到服务质量的竞争,打得是一塌糊涂,从装修的整洁到古色古香到服务过度的竞争,给足浴店也增加了许多成本,而价格大战却又使企业收回成本成了杯水车薪、遥遥无期,顾客消费成本也因此增加,导致消费者无所适从,这不得不使我们为行业人员以及整个行业未来的走向担心。未来,足浴行业怎样做才能可持续健康发展?
1、跨界营销、异业联盟,实现蓝海突围:
单打独斗不如抱团发展,新时代要有新思维,将传统足浴经营模式同各种业态混搭以此实现新的增长。例如足浴与茶道、影院的结合、足浴与餐饮、美容等行业的异业联盟,力求一站式、多方面满足顾客的需求,形成自己的经营特色与风格。
足浴足疗不止是中年人及老年人的爱好,当下越来越多年轻人开始注重健康养生。如抓住这一部分客源,适当打造适合年轻人审美与追求的特色和风格,摆脱目前足浴同质化的恶性竞争,没准会带来意想不到的收获。
2、行业内建立标准和品牌:
年-年的足浴行业开始“染色”,导致口碑变差、顾客流失、深深地影响了足浴足疗在人们脑海中的认知,由此影响了整个行业。足浴行业需要整合,而在业内建立起标准和品牌变得尤为重要。虽然目前足浴行业不乏一些大连锁品牌,但仍在存在小而散、服务标准不统一、服务质量参差不齐的情况,行业需要大牌崛起,需要一批优秀企业的发展和参与。谁率先输出了自己的标准和服务理念,谁先建立起自身完整的运营管理系统,先建立具有人本精神的员工培养和支持系统,谁就能在下一轮足浴行业洗牌大战中杀出重围,获得更高层级的发展。
3、优化服务模式走新路,提高顾客体验:
如今市面上的足浴店服务基本都大同小异,同质化服务不仅无法体现出门店特色,也无法用“特殊点”来打动顾客。更为关键的是,足疗按摩过程中的手法技巧、道具、项目等方面,确实大多数足浴店停留在初级水平,甚至一些高档足浴店也很少能做到服务有特色。服务模式和服务细节的创新,将更加提高顾客体验价值,带来良好口碑和印象,吸引回头客。
所以,在大家硬件实力如此接近的情况下,谁先认识到服务水平的重要性并去提升,谁就等于抢占先机,赢得市场与顾客。
4、一切以顾客为中心
今天,顾客的重要性被越来越多的人所认识,不少企业已经把顾客作为经营战略的基础。从表面上看,好像所有经营者都知道顾客的重要性。但现实中“顾客至上”的口号往往仅被作为宣传手段,而不知道如何用自己的产品和服务去让顾客得到最大程度的满意。
首先门店所有员工都要拥有强大的服务意识,为顾客提供高品质、高效率的服务。其次,做好顾客分类管理,做好关怀与回访。总的来说,一切以顾客为中心,为顾客着想。
当下及未来,足浴行业都应该从管理的硬件服务的竞争提高为品牌、品质、文化内涵的竞争,那中国的足浴业才能成为真正的行业,才能健康的可持续发展。