儿科诊所是近年的热门，一方面由于公立的儿科资源稀缺，体验较差。另一方面，资本的布局，也催生了一批优质的儿科诊所，通过差异化的服务，获得了家长的青睐和认可。
郑州叮叮健康管理有限公司（以下简称叮叮儿科）起于河南郑州，目前拥有4家儿科门诊，深耕社区，在儿童的健康管理上，狠下功夫，构建了自己了特色服务和先发竞争优势。这是一家什么样的儿科连锁机构？为此，动脉网专访了叮叮儿科创始人王嘎先生。
叮叮儿科创始人王嘎（图片由企业提供）
深耕社区，提供优质便捷医疗级服务
从年开始，儿科诊所已进入了风口期，消费升级大背景下，国家层面鼓励民营医疗发展，资本涌入。“我认为，这个发展的空间是自然呈现出来的，目前全国各地儿科诊所呈百花齐放的状态，打磨不同的创新商业模式，试图满足住患者的需求。”
王嘎认为，目前儿科诊所已经形成了几个不同的阵营和格局，分别是一线城市的中高端儿科连锁、以热门城市为圆心布局的社区型儿科诊所、医院属性的儿科连锁以及细分专科如眼科和口腔的连锁，而且每一个阵营都有较成熟的标的。
叮叮儿科是根植于社区的儿科连锁，致力于“更高效和便利的解决2公里范围之内的儿童就医问题。我们除了提供常见病的诊治以外，还有儿保、推拿、生长发育、哮喘管理、过敏管理等特色优质专业的医疗服务，覆盖0-14岁全生命周期的管家式服务。”
医生正在给孩子进行接诊（图片由企业提供）
目前儿科领域存在几个大的问题，首先是儿科医疗资源的供给不足，“这会引来各种问题，比如效率低，排队三小时看病三分钟，就医体验比较差，甚至存在过度治疗、交叉感染等问题。”
儿童看病的特点就是一家人出动，而且家长往往感到焦虑和紧张，“所以他们非常渴望更便利，想快速地见到好的医生，了解宝宝的病情。医疗的三个核心，医生、服务和便捷性在儿科表现得特别明显。”
对于叮叮来说，其特色是尽可能地不打针、不掉水、不过度检查和治疗，同时配合儿保服务做到疾病预防。“叮叮医院的儿科主任，副主任，主治医。服务上，线上预约、导诊、看诊到最后的开药和回访，都有一对一的健康顾问去协助，节省排队时间。便捷性上，我们以社区为核心，家长不用跑很远去看病。”
王嘎告诉记者：“健康中国战略中一个很核心的关键点是预防大于治疗，儿科领域其实疾病只占了30%，剩下70%更重要的是在于预防，所以说我们配合儿保服务，治疗之外预防为主。”
主打儿童健康管理，用口碑吸引用户
记者了解到，王嘎毕业于河南医科大学毕业，在医药行业有22年的从业经历，在医生资源生具有先天的优势。目前叮叮儿科除了在郑州的3家诊所之外，已经跨区域在青岛开设了一家新的儿科诊所。团队超过50人。
王嘎透露：“医院儿科医生的签约人数已经达到了10%，诊所的全职医生和多点执业的医生比例是一比一，好的医生还会成为我们的合伙人。”
具体的运营，由店经理和医护人员构成，“针对操作流程、质控、服务标准、营销转化，都有完整的模型和指导实施方案。我们会定期对店长、医护团队进行培训和考核。我们还有设置学科带头人，对医生进行专业的背书，并通过科普课程宣教、义诊、医生访谈、用户交流会的形式，树立医生的个人品牌，建立用户对于品牌的认同和信赖感。”
医院外的民营诊所，“社区型儿科诊所医院的有力补充，应该是相互协同发展，我们建立了重大疾病的顺畅转诊通道的，所以说我医院导流过来，而是用服务的口碑去吸引用户，现在50%-60%的客户都是通过老带新的模式到店的。”
当然，叮叮儿科也会做一些妈妈课堂、打折优惠等活动，针对“夏季的手足口病、秋季的腹泻、春天的流感，这些常见疾病的宣教，到店的转换效果还是明显的。不过，我们的核心竞争力还是提供专业放心的医疗服务，快速便捷的解决宝宝的问题，这个才是王道。”
在诊所内经常开展科普宣讲活动（图片由企业提供）
医院抢蛋糕，而是进行服务的升级，营造良好的就诊体验，这是王嘎眼中儿科诊所业态正确的定位。和上广深等地区相比，诊金的理念还在中部省事逐步接受的过程中，我们要深度挖掘治疗以外的保健和疾病后管理的空间，医院不愿意做的，或者觉得很麻烦的儿童的健康管理服务，这才是我们努力的方向。”
目前，叮叮儿科还搭建了一套成熟的选址模型，并且根据儿童的心理和视觉的发育特点，在装修风格上，做到亲子温馨。“从选址、装修、审批到开业，每一步，我们都有完整的、详细可量化的流程，基本上可以做到2-3个月开一家新店。”
连锁和盈利，需要认清三点事实
连锁标准化和盈利是摆在所有儿科诊所企业的一道难题。王嘎认为连锁的难点首先就是统一标准的建立。
“诊疗、沟通、服务、培训的标准建立需要一个过程，而且毕竟是线下实体，需要前期的投入，在客单价普遍较低的情况下，必须把握好一些细节和标准化，才能做到营收平衡，很多诊所回收周期是18个月以上，我们时间尽可能少一点。”
另外，王嘎提到，跨区域扩张之后，远程的管理的强度和标准也是非常考验整体的运营能力的。“这必须经历一个摸索的过程。在这个过程中，其实我们也借鉴了国外儿科诊所一些成熟的运营模式，比如美国儿科的家庭全科服务模式、尊重循证医学，这些都是可参照的。医院儿科各个细分领域的数据进行深度的分析，然后在里面找到TOP10热门科室，有数据做依据去设置我们的病种科室，构建差异化。”
记者了解到，叮叮儿科诊所门店日诊量在40-90人不等，“会有淡旺季节的差异，诊金是50元，常见病基本上维持在元，随着口碑的运作和当地社区持续服务的升级，下半年应该会出现大幅的增长。”
儿科诊所装修风格温馨，符合孩子的心理和视觉特点（图片由企业提供）
在盈利上，叮叮儿科收入构成主要是：诊金、药品、治疗还有检查。成本主要是后端的运营成本，以及前端诊所的日常经营成本，当然还有一些药品、装修房租等。
“常见病的收入占据50%以上，还有儿保门诊、生长发育门诊、小儿推拿、慢病管理等，未来像儿保、推拿、哮喘管理、慢病管理这些特色服务，占比会慢慢的提升，我们还会增加口腔、皮肤病、过敏这类的高净值的垂直基层科室。”
在众多的诊所中如何构建自己的竞争优势和护城河，王嘎认为有三点需要认清：
第一，不能单纯为了差异化而差异化。所谓的差异化一定是结合当地的市场需求、特点、自身品牌的定位，以及目标人群和业务的特点，进行有针对性的差异化构建；
第二，服务方面，没有最好，只有更好。叮叮儿科会不断的去借鉴很多同行或者异业的服务，以最快的速度进行迭代升级和演化，甚至根据疾病病种打造出一个独具一格的特色服务；
第三，商业模式，做头部平台。因为儿科诊所是通过社区连锁的方式做口碑经营，要占据品牌和流量的制高点，形成一种垄断的优势，最终向利润性儿科服务进行进一步的转化。
创业2年以来，王嘎透露未来的计划是“借助中原地区的先发优势，加速规模化的进程，放大区域的优势，形成品牌和资源的壁垒。除了常见病，生长发育、保健、中医、哮喘、过敏等病种，一定是我们区别于其他诊所，走向特色化道路必须去完善的。”
经过两年的发展，叮叮儿科已经拥有了比较完善诊所运营模型和优秀的团队，在民众中树立了河南、山东等省民营儿科诊所头部品牌的定位。未来将借助资本的力量，进一步完善服务，巩固护城河。